Chính sách Bảo Hành

Điều kiện bảo hành

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đồng thời các điều kiện dưới đây:

- Sản phẩm được cung cấp bởi ReMonStore hoặc các đại lý phân phối sản phẩm của ReMonStore

- Sản phẩm phải còn trong thời hạn bảo hành 

- Thời hạn bảo hành được tính trên tem bảo hành 7 màu được dán trên sản phẩm

- Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, không được lột mất, không mất góc, trầy xước làm mất các chi tiết trên tem

- Tem bảo hành sẽ là điều kiện bắt buộc để xác định sản phẩm được cung cấp hoặc phân phối bởi ReMonStore. Phiếu mua hàng hoặc hóa đơn sẽ không được chấp nhận thay thế cho tem bảo hành trong trường hợp phát sinh.

- Sản phẩm gặp trục trặc do lỗi của nhà sản xuất 

- Sản phẩm không thuộc nhóm Từ chối bảo hành qui định tại mục dưới đây 

Từ chối bảo hành

Những trường hợp dưới đây không thuộc phạm vi bảo hành:

- Tem bảo hành không còn nguyên trạng, mất góc quá 50% hoặc mất logo không còn nhận dạng được. Tem có dấu hiệu bị lột ra dán vào.

- Sản phẩm không còn nguyên trạng hoặc có dấu hiệu đã bị can thiệp, sửa chữa bởi khách hàng/các bên thứ 3 không được ủy quyền bởi ReMonStore

- Hư hỏng gây ra bởi các nguyên nhân khách quan như thiên tai (lũ lụt/sét đánh…), hỏa hoạn, gỉ sét… - Sử dụng sai điện áp chỉ định 

- Hư hỏng gây ra do lỗi người sử dụng như: rơi, biến dạng, vỡ, gãy...

- Sử dụng, lắp đặt, bảo trì không đúng cách

- Sản phẩm hết hạn bảo hành 

- Sản phẩm không phải do ReMonStore Shop phân phối

- Hàng khuyến mại, sản phẩm thanh lý

Sửa chữa ngoài bảo hành (có phát sinh phí)

Đối với Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành, quý khách tham khảo thông tin sau:

- Dịch vụ sửa chữa ngoài bảo hành được áp dụng cho những sản phẩm đã hết hạn bảo hành hoặc thuộc nhóm "Từ chối bảo hành"

- Khách hàng sẽ chi trả toàn bộ các chi phí phát sinh liên quan đến việc sửa chữa ngoài bảo hành 

- Với các sản phẩm chính hãng được ủy quyền phân phối bởi ReMonStore như QSZD, Fotopro, KingMa, Puluz... chi phí bảo hành sẽ được hỗ trợ ở mức thấp nhất với quyền lợi ưu tiên được áp dụng từ hãng dành cho nhà phân phối

- Các sản phẩm phải gửi đi bảo hành chính hãng thuộc ngoài nước, khách hàng sẽ được ReMonStore hỗ trợ 100% cước phí gửi quốc tế chiều đi và về nếu là sản phẩm do ReMonStore phân phối, khách hàng chỉ phải thanh toán cước COD trong nước nếu có nhu cầu gửi hàng bảo hành về tận nhà.

- ReMonStore có quyền từ chối yêu cầu sửa chữa đối với các sản phẩm không phải do ReMonStore phân phối.

Thông Tin Về Thời Hạn Bảo Hành Sản Phẩm

- Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua của Khách Hàng trên tem bảo hành. 

- Đối với các sản phẩm mới, Khách hàng sẽ được đổi mới trong vòng 07 ngày đầu tiên nếu có phát sinh lỗi kỹ thuật. Đổi mới sẽ không được áp dụng nếu sản phẩm có dấu hiệu gãy, bể vỡ, chập cháy hoặc có dấu hiệu can thiệp mở/sửa chữa, thay đổi kết cấu... 

- Khách hàng không cần giữ lại hóa đơn để bảo hành, nhưng cần giữ lại hóa đơn trong vòng 07 ngày đầu tiên để đổi mới sản phẩm nếu có phát sinh lỗi kỹ thuật.

Điều Khoản Bảo Hành Khác

    - Chính sách này không áp dụng cho khách hàng mua sản phẩm là hàng khuyến mãi hoặc sản phẩm thanh lý. Và nếu không sửa chữa được, thì ReMonStore có quyền từ chối bảo hành đối với các sản phẩm này.

    - Chính sách bảo hành này được áp dụng khi khách hàng mua hàng qua website, điện thoại, hotline, Facebook.. và các kênh bán hàng thuộc quyền sở hữu của ReMonStore. Đối với các sản phẩm được ReMonStore phân phối thông qua Sàn Thương Mại sẽ phải tuân thủ theo chính sách bảo hành của Sàn Thương Mại mà khách hàng đặt hàng.