Chính sách Đổi trả hàng - Hoàn tiền

 Chính sách đổi hàng:

1. Các trường hợp được đổi hàng (ReMonStore trả phí vận chuyển):

ReMonStore thực hiện đổi hàng cho quý khách và sẽ thanh toán cước gửi sản phẩm đổi đối với những trường hợp sau:

- ReMonStore gửi không đúng chủng loại, mẫu mã như quý khách đặt hàng.

- Tình trạng sản phẩm khi nhận bị ảnh hưởng như bong tróc, bể vỡ lỗi xảy ra do nhà vận chuyển…

- Không đạt chất lượng như: quá hạn sử dụng, hết bảo hành, không vận hành được, hỏng hóc khách quan trong phạm vi bảo hành của nhà cung cấp, nhà sản xuất...

Quý khách vui lòng kiểm tra hàng hóa và ký nhận tình trạng với Nhân viên giao hàng ngay khi nhận được hàng. Khi phát hiện một trong các trường hợp trên, Khách hàng có thể trao đổi trực tiếp với chúng tôi trong vòng 48h theo số hotline: 0773 195 223

Quý khách vui lòng quay video lại toàn bộ quá trình mở gói hàng, không được cắt ghép. Đây sẽ là căn cứ để ReMonStore xử lý khi có sự cố phát sinh như hỏng hóc, gãy bể, thiếu phụ kiện/quà tặng. Xin giúp chúng tôi thực hiện thao tác này để tránh nảy sinh tranh chấp về sau. 

2. Các trường hợp được đổi hàng (Khách hàng trả phí vận chuyển):

ReMonStore thực hiện đổi hàng cho quý khách, nhưng không hoàn lại phí vận chuyển hoặc lệ phí giao hàng và khách hàng sẽ là bên thanh toán cước gửi sản phẩm đổi đối với những trường hợp sau:

- Khách hàng lỡ đặt không đúng chủng loại, mẫu mã như ý khách hàng muốn.

3. Các trường hợp không được đổi trả hàng:

- Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.

- Khách hàng tự làm ảnh hưởng tình trạng bên ngoài như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…

- Khách hàng tự thay đổi kết cấu sai quy cách của sản phẩm.

- Khách hàng sử dụng không đúng gây hỏng hóc hàng hóa.

- Khách hàng không thực hiện các quy định theo "Chính sách bảo hành" để được hưởng chế độ bảo hành.

- Khách hàng đã ký nhận và kiểm tra tình trạng hàng hóa nhưng không có phản hồi trong vòng 48h kể từ lúc nhận hàng. 

- Khách hàng làm rách, lột mất, lột ra dán vào hoặc làm mất tem bảo hành trên sản phẩm.

4. Lưu ý khi đổi hàng:

- Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 2 -7 ngày tính từ ngày ReMonStore nhận đủ sản phẩm và chứng từ từ khách hàng.

- Với sản phẩm được Bảo hành chính hãng. Việc đổi hàng, sửa chữa sẽ được thực hiện theo đúng quy định của hãng phân phối, nhà cung cấp, nhà sản xuất, hoặc nhà bảo hành được ủy quyền của nhà cung cấp, nhà sản xuất đó.

- Trong trường hợp sản phẩm thuộc các trường hợp được đổi hàng như mục 1-2 và Quý khách đã phản hồi cho ReMonStore trong vòng 48h theo quy định, Khách hàng vui lòng gửi/mang sản phẩm đến văn phòng của ReMonStore trong vòng 07 ngày, tính từ thời điểm Khách hàng nhận hàng để thực hiện thủ tục đổi hàng.

- Nếu khách hàng không mang trực tiếp sản phẩm đến văn phòng của ReMonStore để đổi trả mà gửi thông qua Nhà vận chuyển. Khách hàng vui lòng theo dõi hành trình của hàng hóa để tránh sản phẩm bị thất lạc trước khi ReMonStore nhận được. Cước vận chuyển sẽ do phía khách hàng thanh toán.

Không áp dụng đổi hàng với các sản phẩm sau:

·  Sản phẩm có seal và bao bì được niêm phong bên ngoài 

·  Phụ kiện của sản phẩm

·  Quà tặng đi kèm sản phẩm khi mua hàng

5. Yêu cầu đối với sản phẩm khi đổi hàng:

- Chưa kích hoạt bảo hành

- Sản phẩm chưa qua sử dụng và cài đặt

- Sản phẩm còn đầy đủ các phụ kiện, hộp đựng và sách hướng dẫn...

- Phiếu bảo hành, tem bảo hành còn nguyên vẹn

6. Quy trình thực hiện thủ tục đổi hàng:

Quý khách hàng cần thực hiện các bước sau:

B1: Kiểm tra tình trạng sản phẩm và liên hệ với ReMonStore trong vòng 48h sau khi nhận hàng.

B2: ReMonStore xác nhận và Quý khách mang sản phẩm đến văn phòng của ReMonStore. Nếu khách hàng ở ngoài khu vực TP.HCM vui lòng đóng gói bao gồm sản phẩm, tất cả cả phụ kiện và quà tặng (nếu có). Lưu ý: Xin ghi chú “Sản phẩm đổi hàng” bên ngoài kiện hàng.

B3: ReMonStore nhận hàng và tiến hành các thủ tục đổi hàng/ bảo hành/ sửa chữa (tùy vào tình trạng sản phẩm khi nhận được).

B4: ReMonStore gửi hàng đã đổi/ bảo hành/ sửa chữa cho Quý khách.

Hoàn tất quy trình đổi hàng.

Chính sách đổi hàng chỉ được áp dụng một lần duy nhất trong trường hợp khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác cùng dòng/chủng loại. Không hỗ trợ đổi sang các sản phẩm khác dòng/chủng loại.